Гайдбук FORMA ИИ
Как AI-консультант поднимает конверсию на 30-40%
Читается за 6 минут
ИИ-чат закрывает теплые возражения, проводит через оффер и собирает лиды. Критично: корректный тон, сценарии, кнопки быстрых действий, интеграции в CRM и оплаты, а также измеримые события.
TL;DR
ИИ-чат закрывает теплые возражения, проводит через оффер и собирает лиды. Критично: корректный тон, сценарии, кнопки быстрых действий, интеграции в CRM и оплаты, а также измеримые события.
Где ИИ дает максимальный эффект
- EdTech и курсы: отбор по целям, запись, предоплата.
- Услуги B2B: квалификация лида и бронь обсуждения.
- E-commerce и каталоги: подбор товара, уточнение наличия, дожим корзины.
- Сервисы подписок: пробный период, тарифы, продление.
Архитектура воронки
Точка входа
Первый экран, плавающая кнопка, CTA внутри блоков.
Сценарии
3-5 быстрых вариантов: хочу смету, нужен срок, показать кейсы, оплатить.
Квалификация
Ниша, цель, бюджет - мягко и в 2-4 вопросах.
Действие
Заявка, запись на обсуждение, ссылка на оплату или предоплату.
Передача
CRM, Telegram или почта менеджеру со статусами и тегами.
Аналитика
События start_chat, select_scenario, submit_lead, payment_link.
Настройка тона и сценариев
Тон - спокойный, экспертный, без навязчивости. Подсказки: «Рассчитать ориентировочную смету за 2 минуты», «Показать 3 кейса из вашей ниши», «Подобрать пакет и сроки». Ошибки: перегружать открытыми вопросами, требовать длинные тексты, не давать быстрых кнопок.
Интеграции
- CRM: создание лида, воронка, теги по источнику (ai_chat, first_screen, cases).
- Оплаты: быстрые ссылки на предоплату или бронь.
- Телеграм и почта: уведомления менеджеру, готовые блоки ответов.
- Аналитика: GA4 и Метрика с событиями и конверсиями, включая сквозные.
Метрики успеха
- CR в заявку из чата от 8-15%.
- Доля чата в лидах от 25-40%.
- Время до первого ответа меньше 10 секунд.
- Процент допродаж после первого контакта.
Чек-лист внедрения
- 3-5 сценариев на стартовом экране чата
- Квалификация в 2-4 шагах
- Кнопки «Показать кейсы», «Получить смету», «Записаться»
- Передача в CRM + Telegram
- События аналитики (start/choose/submit/payment)
- Данные для персонализации (UTM, реферер)
Частые вопросы
Не путает ли ИИ пользователей?
Если сценарии и кнопки четкие, наоборот - ускоряет путь к действию и снимает возражения.
Чем ИИ лучше обычной формы?
Убирает барьер: отвечает, показывает кейс, ведет в оплату или заявку без ожидания менеджера.